Pacientes
Aquí encontrarás todo lo que necesitas para tu atención médica. Desde información sobre tus derechos y deberes hasta trámites y consejos útiles para la asignación de citas, estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea lo más fluida y sin problemas posible.
Derechos
- Acceder a los servicios sin que le impongan trámites administrativos adicionales a los de la ley.
- Que le autoricen y garanticen los servicios incluidos en el Plan Obligatorio de Salud, de manera oportuna y si usted requiere con necesidad uno que no esté incluido también lo puede recibir.
- Recibir por escrito las razones por las cuales se niega el servicio de salud.
- Que en caso de emergencia sea atendido de manera inmediata, sin que le exijan documentos o dinero.
- Que atiendan con prioridad a los menores de 18 años.
- Elegir libremente el asegurador, la EPS y el profesional de la salud que quiere que lo trate dentro de la red disponible.
- Que como cotizante le paguen las licencias y las incapacidades médicas.
- Tener protección especial cuando se padecen enfermedades catastróficas y de alto costo, sin el cobro de copagos.
- Que solamente le exijan su documento de identidad para acceder a los servicios de salud.
- Que le informen en donde y como puede presentar quejas o reclamos sobre la atención en salud prestada.
- Recibir un trato digno sin discriminación alguna.
- Recibir los servicios de salud en condiciones de higiene, seguridad y respeto a su intimidad.
- Recibir durante todo el proceso de la enfermedad, la mejor asistencia médica posible.
- Obtener información clara y oportuna de su estado de salud, de lo servicios que vaya a recibir y de los riesgos del tratamiento.
- Ser informado sobre los costos de su atención en salud.
- Que se mantenga estricta confidencialidad sobre su información clínica.
- Ser incluido en estudios de investigación científica, solo si lo autoriza.
- Recibir servicios continuos sin interrupción y de manera integral.
- Recibir una segunda opinión médica si lo desea y a que su asegurador valore el concepto emitido por un profesional de la salud externo.
- Recibir o rechazar apoyo moral o espiritual
- Que usted o la persona que lo represente acepte o rechace cualquier tratamiento y que su opinión sea tenida en cuenta y respetada.
- Que se respete su voluntad o no de donar órganos.
Deberes
- Cuidar de su salud, su familia y su comunidad.
- Cumplir de manera responsable con las recomendaciones de los profesionales de la salud que lo atienden.
- Actuar de manera solidaria ante las situaciones que pongan en peligro la vida o la salud de las personas.
- Respetar al personal de salud y cuidar de las instalaciones donde le presten dichos servicios.
- Cumplir con las normas y actuar de buena fe frente al Sistema de Salud.
- Brindar la información requerida para la atención médica y contribuir con los gastos de acuerdo a su condición económica.
Convenios disponibles:
Atención prioritaria
Recuerda que en Servimedicas creemos en el buen trato y respetuoso del paciente, por eso tenemos establecida esta política de atención prioritaria para que siempre la tengas en cuenta.
Adultos mayores
Enfermos graves
Mujeres embarazadas
Mujeres o hombres con niños en brazos
Copagos y recomendaciones
Sabemos que necesitas la información clara y precisa y queremos que sepas que requisitos y que debes hacer para realizar tus copagos y tus exámenes.
Es importante estar activo con la EPS y que esta tenga convenio con Servimedicas IPS.
Para facturar el copago depende de la categoría en la que este el usuario las cuales son las siguientes:
Categoría A $4.500
Categoría B $18.200
Categoría C $47.700
Estos copagos son tanto para facturar citas (médicas, odontológicas y con especialistas) y para facturar laboratorios.
Puedes reclamar los resultados de laboratorio en estos horarios:
Entrega de resultados de lunes a viernes de 02:30 pm a 04:00 pm
También puedes descargar tus resultados a cualquier hora desde nuestro portal de resultados aquí.
- Sangre.
- Ayuno de 8 a 12 horas.
- Tomar muestra entre las 7:30 a.m. y 8:00 a.m.
- No se toma después de las 8:00 a.m.
- No utilizar desde 3 días antes jaleas, duchas, óvulos vaginales, cremas espermicidas, desodorantes íntimos o talcos.
- No hacerse lavados internos vaginales 24 horas antes del examen, ni usar tampones vaginales.
- Asistir después de seis días de terminado el periodo menstrual, aunque si es preciso, sólo se requiere que no tenga sangrado.
- Abstenerse de tener relaciones sexuales en las 48 horas previas a la toma de la muestra.
- La muestra debe depositarse en un recipiente pequeño, seco, limpio, y de cierre hermético.
- Marcar el frasco antes de recolectar la muestra.
- Debe recogerse una pequeña porción (aproximadamente del tamaño 2gr), utilizando la cucharita desechable.
- La muestra no debe mezclarse con orina, talco, cremas o agua.
- Debe llevarse al Laboratorio inmediatamente después de ser recogida.
- Si te sometiste a exámenes en los que se usa enema de bario, es necesario esperar de cinco a siete días para recolectar una muestra.
- No deben utilizarse laxantes, ni aceites.
- Recuerda marcar el frasco de recolección con nombres y apellidos completos antes recolectar la muestra y luego llevarla al
- Laboratorio.
No hay restricción en la dieta del paciente antes de la recolección de la muestra.
- Orina parcial.
- En lo posible recoger la primera orina de la mañana o que permanezca por lo menos 4 horas dentro de vejiga.
- Previo aseo genital, descartar la primera parte de la micción y luego recoger la muestra en frasco para recolección de orina estéril.
- No se admiten frascos reutilizados.
- En las mujeres la muestra de orina no debe recogerse con el periodo menstrual.
- No haber tenido relaciones sexuales la noche anterior a la recolección de orina.
- Para menores de 2 años utilizar bolsa pediátrica previo aseo genital.
- La bolsa pediátrica no dejarla puesta en el niño por más de 1 hora.